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岳塘融媒2月3日訊（記者 朱維）“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境干凈整潔，物業(yè)響應(yīng)訴求高效快捷，公共收益公開透明，住著特別舒心！”岳塘區(qū)寶塔街道幸?？ば^(qū)業(yè)主為物業(yè)管理水平的顯著提升紛紛點贊。針對新形勢下小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出、服務(wù)質(zhì)效參差不齊等民生痛點，區(qū)住建局錨定高質(zhì)量發(fā)展與民生改善雙重目標(biāo)，以深化改革為突破口，扎實推進小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)效提升體制機制建設(shè)，從制度構(gòu)建、規(guī)范管理、強化監(jiān)管、多元協(xié)同等方面精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新探索物業(yè)治理新路徑，破解治理難題。

精研方案強整治 筑牢治理“壓艙石”

科學(xué)謀劃與精準(zhǔn)施策是提升物業(yè)治理效能的前提，更是體制機制創(chuàng)新的基礎(chǔ)。區(qū)住建局深入貫徹中央城市工作會議精神，將破解物業(yè)治理難題、提升服務(wù)質(zhì)效作為民生領(lǐng)域改革重點，在方案編制與制度構(gòu)建階段夯實創(chuàng)新根基。為借鑒先進經(jīng)驗，2025年10月，區(qū)住建局主要負(fù)責(zé)人帶隊赴長沙芙蓉區(qū)住建局專題交流，重點學(xué)習(xí)物業(yè)管理體制機制創(chuàng)新、城市更新推進等經(jīng)驗，深化“小區(qū)黨支部+業(yè)委會+物業(yè)”多元共治理念；2025年11月，牽頭召開提升物業(yè)質(zhì)效長效機制座談會，邀請市物業(yè)協(xié)會、街道及物業(yè)企業(yè)代表參會，廣泛征求意見，凝聚創(chuàng)新共識。結(jié)合上級要求、先進經(jīng)驗及岳塘實際，牽頭起草《關(guān)于建立健全提升物業(yè)管理質(zhì)效長效工作機制的實施意見（審議稿）》及3個配套試行辦法，形成“1+3”制度體系雛形，經(jīng)征求區(qū)直部門及鎮(zhèn)（街）意見并修改完善。同時，緊扣“三湘安居”行動，聚焦物業(yè)履約不到位、侵占公共收益等突出問題，開展230個小區(qū)全覆蓋專項整治，排查整改問題225個，全部實現(xiàn)銷號清零，為機制落地奠定堅實基礎(chǔ)。

嚴(yán)管善導(dǎo)聚合力 激活共治“動力源”

堅持監(jiān)管與引導(dǎo)并重，是構(gòu)建物業(yè)治理長效格局的關(guān)鍵，更是體制機制創(chuàng)新的重要抓手。區(qū)住建局強化“嚴(yán)監(jiān)管、強宣傳、暢監(jiān)督”舉措，以制度創(chuàng)新提升治理效能。監(jiān)管方面，梳理整治問題線索，向市住建局移送違章建筑、違規(guī)收費等線索6條，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)-移送-處置”閉環(huán)；修訂物業(yè)“紅黑榜”制度，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，以剛性約束規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。宣傳方面，深入社區(qū)小區(qū)，通過展板、手冊、現(xiàn)場解讀等形式普及政策，覆蓋居民超1萬人次，明晰各方權(quán)責(zé)，營造良好治理氛圍。監(jiān)督方面，設(shè)立專屬監(jiān)督熱線，聯(lián)動12345熱線等渠道，全年處置物業(yè)相關(guān)訴求312件，構(gòu)建起“群眾監(jiān)督+專業(yè)監(jiān)管”協(xié)同體系。

黨建引領(lǐng)促協(xié)同 搭建服務(wù)“快車道”

多元協(xié)同共治是提升物業(yè)治理質(zhì)效的核心抓手，更是岳塘物業(yè)治理創(chuàng)新的鮮明亮點。借鑒先進經(jīng)驗并結(jié)合轄區(qū)實際，區(qū)住建局創(chuàng)新構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+社區(qū)主導(dǎo)+物業(yè)執(zhí)行+業(yè)主監(jiān)督”模式，融合“小區(qū)黨支部+業(yè)委會+物業(yè)”共治理念，打破“單打獨斗”困境。機制運行中，吸納小區(qū)老黨員、退休干部、退伍軍人等骨干參與管理，推行“三長制”“紅色管家”等機制，搭建物業(yè)與業(yè)主溝通橋梁，有效化解矛盾糾紛。同時，培育治理標(biāo)桿，牽頭推薦的寶塔街道幸?？ば^(qū)入選2025年度省級“美好家園”小區(qū)，形成可復(fù)制經(jīng)驗。數(shù)據(jù)顯示，機制建立后，物業(yè)投訴率下降20%、業(yè)主滿意度提升20%，實現(xiàn)治理從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

截至目前，岳塘區(qū)物業(yè)治理質(zhì)效提升體制機制改革取得階段性成效，通過制度創(chuàng)新、專項整治等舉措，小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升，居民幸福感持續(xù)增強。近日，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式下發(fā)《關(guān)于2025年度全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)單項工作情況的通報》，對在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)相關(guān)專項工作中表現(xiàn)突出的單位予以通報表揚。由岳塘區(qū)住建局牽頭推進的“物業(yè)管理”工作，因成效顯著、表現(xiàn)突出，獲省廳通報表揚，標(biāo)志著岳塘區(qū)在該項工作中走在了全省前列。

“下一步，我們將持續(xù)深化物業(yè)治理體制機制改革，聚焦群眾美好生活需求，不斷完善治理體系、提升服務(wù)效能，推動各項創(chuàng)新舉措走深走實、落地見效?！眳^(qū)住建局負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將重點圍繞四方面工作持續(xù)發(fā)力，進一步優(yōu)化“黨建引領(lǐng)+多方協(xié)同”治理模式，細(xì)化責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，健全常態(tài)化聯(lián)動機制；升級物業(yè)監(jiān)管平臺，強化數(shù)字賦能支撐，提升監(jiān)管工作精準(zhǔn)度與實效性；加快完善“1+3”制度體系，以制度剛性規(guī)范物業(yè)服務(wù)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)；加強物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，拓寬居民參與小區(qū)治理的渠道，引導(dǎo)廣大業(yè)主積極投身共建共治，推動全區(qū)物業(yè)管理工作從“規(guī)范達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)高效”跨越升級，全力打造宜居宜業(yè)的幸福家園。

作者：朱維

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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